سياسة التعويضات واسترداد الأموال
يولي متجر سكة الورد أولوية كبيرة لرضا
عملاؤها، فهو يسعى لإرضاء العملاء بنسبة 100% مع كل باقات الزهور والهدايا التي
تقدمها لأحبائك، لذا إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات والخدمات التي قدمناها لك لأي
سبب من الأسباب، فسنقدم لك بديلاً في أقرب وقت ممكن، وفي حالة عدم حاجتك إلى بديل،
فقد تكون مؤهلاً لاسترداد جزء من المبلغ في شكل رصيد أو كوبون شراء بقيمة المبلغ و
الذي سيكون متاحًا للاستخدام لمدة تصل إلى 12 شهرًا، من الممكن أنه قد يتم أيضًا
تقديم تعويض لك.
إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بطلبك، يرجى
الاتصال بمركز خدمة عملاء سكة الورد في غضون 48 ساعة من التسليم وسنقدم لك حلولاً
متعددة، علمًا بأنه قد يطلب منك فريقنا إرسال بعض الصور للعناصر المُستلمة لفهم المشكلة
بشكل أفضل والعمل على إيجاد أفضل حل لك.
نضمن لك تسليم طلبك في الوقت المحدد ! وفي
حالة تأخر طلبك لأكثر من 4 ساعات بعد انتهاء المهلة الزمنية الخاصة بك ، يرجى
الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسوف يقوم فريقنا بمساعتدك. علمًا بأن هذه
السياسة لن تسري على الطلبات المتأخرة لأسباب خارجة عن سيطرتنا.
وفي السياق نفسه إذا كانت معلومات المُستلم
التي قدمتها غير صحيحة، فلن يتحمل متجر سكة الورد مسؤولية أي استرداد و / أو تعويض
ناشئ عن التأخير أو التسليم إلى الشخص أو العنوان الخطأ. لن يتحمل متجر سكة الورد
المسؤولية في حال رفض إستلام الطلب / الهدية من قبل المستلم.
عند تطبيق الاسترداد البنكي، فيرجى العلم
أنه لن تتم عمليات الاسترداد هذه إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية ببطاقات
الائتمان أو بطاقات الدفع المسبق المستخدمة في دفع ثمن الطلبات من خلال بوابة
الدفع عبر الإنترنت على منصات سكة الورد، ونحن من جهتنا سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة
استرداد أموالك على الفور، علمًا بأن أي استرداد أو تعويض في شكل رصيد سكة الورد
سيستغرق ما يصل من 3 أيام إلي 15 يوم ليظهر في محفظة حسابك على المتجر أو في شكل
كوبون شراء نرسله اليك بقيمة المبلغ المحدد لموقف الطلب الخاصة بك.
سياسة الإلغاء
إذا
تم إلغاء طلبك قبل 24 ساعة من بدء فترة التسليم أو إذا قام المُستلم بإلغاء الطلب
قبل استلام موقع التسليم (قبل تجهيز الطلب والتسليم)، فسنبذل قصارى جهدنا لمعالجة
طلب الإلغاء الخاص بك والذي قد يكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل، ومع ذلك في
اللحظة التي نتلقى فيها طلبك، يبدأ فريقنا في إعداد وتنسيق أفضل الهدايا والزهور
من أجلك، لذا أحيانًا قد يكون من الصعب جدًا إكمال طلبات الإلغاء، نظرًا لحقيقة أن
شبكتنا تنتشر في جميع أنحاء المملكة وأنه عند تلقي طلبك، نبدأ في تجهيزه على الفور
للتأكد من تسليمه في الوقت المحدد، وهنا تكمن صعوبة إيقافه أو إلغاءه خاصة فيما
يتعلق بالطلبات التي هي بالفعل قيد الإعداد.
يرجى العلم بأن جميع
العناصر الصالحة للأكل والعلامات التجارية مُستثناة مما سبق حيث يتم تحضيرها
وتجهيزها قبل أكثر من 24 ساعة من فترة التسليم.
إلغاء الطلب من قبل سكة الورد
في
حالات وظروف نادرة الحدوث، قد يضطر فريق سكة الورد إلى إلغاء طلبك وفي هذه الحالة
ستكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل من البنك أو في شكل رصيد علي حسابك في سكة
الورد وذلك بناءً على تقدير سكة الورد المطلق، وتشمل هذه الحالات عدم القدرة على
تأكيد طلبك أو تسليمه، أو أن يكون عنوان المستلم خارج منطقة التسليم لدينا، أو أن
يكون المنتج غير متوفر (حالة نادرة الحدوث)، أو لا يمكننا معالجة طلبك (لأي سبب من
الأسباب) ولم نتمكن من العثور على بديل مناسب لك بعد الاتصال بك، وفي السياق نفسه
سنقوم بإلغاء طلبك بدون رد أي أموال مدفوعة مقابله في الحالات التي نقوم فيها
بإعداد طلبك بالكامل ولكن لم ننجح في الوصول إليك أو إلى المستلم في الوقت المحدد
أو عندما نحاول تسليم الطلب لأكثر من 3 مرات في غضون 48 ساعة.
إعادة جدولة الطلبات
يحق
لك في بعض الظروف أن تطلب منا إعادة جدولة طلبك ونحن نتفهم ذلك وسنبذل قصارى جهدنا
لتلبية طلبك، حيث يمكنك إعادة جدولة الطلب لمدة تصل إلى 10 أيام كحد أقصى، في
الحالات التي لم يتم فيها تجهيز طلبك بعد، ولكن بخلاف ذلك، ستتمكن من إعادة جدولة
طلبك لمدة لا تزيد عن 48 ساعة فقط حتى نضمن تسليم أفضل المنتجات بأفضل جودة.
ملاحظة: ستكون جميع
العناصر الصالحة للأكل والعلامات التجارية مُستثناة من خيار إعادة الجدولة هذا.
سياسة الإرجاع
في حالة عدم رضائك عن جودة منتجاتنا وترغب
في إرجاع العناصر التي تم توصيلها، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من
خلال منصات سكة الورد لتحديد موعد استلام العناصر المرتجعة خلال 48 ساعة من
تسليمها.
اعتمادًا على المدينة المختارة لتسليم
المنتجات فيها، سيكون لديك ما يصل إلى 48 ساعة لإرجاع المنتج (المنتجات)، وستتوافق
سياسة الإرجاع في سكة الورد مع القوانين المُطبقة في الدولة.
يرجى التأكد من أن العناصر المرتجعة غير
مفتوحة وغير مستخدمة وفي العبوة الأصلية مع بقاء العلامات عليها. نحن لا نقدم
التبادلات في الوقت الحالي، ومع ذلك فإننا نقوم بإرجاع مبلغ الطلب المدفوع بالكامل
للمرتجعات المؤهلة التي يكون فيها المنتج تالف عند التسليم.
تقدم شركة سكة الورد سياسة الإرجاع ليوم
واحد للمجوهرات والعناصر التي تلامس البشرة والعطور، مع ضرورة أن تكون في حالتها
الأصلية ومختومة.
بعد استلام سكة الورد المنتج المراد إرجاعه
والتتحقق من جودته، سيرسل إليك سكة الورد بريدًا إلكترونيًا يفيد ما إذا تمت
الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك والمدة التي ستستغرقها عملية استرداد المبلغ
المدفوع.
* يرجى ملاحظة
أن العناصر التالية مُستثناة من سياسة الإرجاع هذه: الزهور، والملابس الداخلية،
ومستحضرات التجميل، ومنتجات العناية الشخصية، وحلقان الأذن، والشموع، والبرمجيات،
وألعاب الفيديو، والمواد الطبيعية, والطلبات الخاصة وجميع المواد الصالحة للأكل.